affichage obligatoire garage automobile
Les règles applicables, les pièges du secteur et les sanctions réelles — puis un scan gratuit de votre site pour savoir exactement où vous en êtes.
Oui : un garage automobile doit afficher ses prix TTC (prestations courantes et taux horaire de main-d'œuvre) de façon visible et lisible, établir un ordre de réparation avant toute intervention, et informer ses clients sur les garanties et le médiateur de la consommation. Son site web doit en plus publier des mentions légales (article 6 de la LCEN).
Tarifs des forfaits d'entretien, taux horaire de main-d'œuvre, ordre de réparation, garanties : l'affichage obligatoire d'un garage automobile ne se limite pas à un panneau près de la caisse. La réglementation sur la réparation automobile impose une information visible, lisible et accessible des clients, en atelier comme en ligne.
Entretien, réparation, vente de véhicules d'occasion : le garage est l'un des commerces de proximité les plus encadrés — affichage des prix, information précontractuelle, médiation dédiée (les réseaux comme les indépendants ont leurs médiateurs). Un affichage conforme, en atelier et sur le site, rassure des clients souvent méfiants.
Cette page détaille les affichages obligatoires dans votre garage (prix, ordre de réparation, garanties, médiation) et ce que votre site web doit contenir en plus : mentions légales LCEN, annonces de véhicules et gestion conforme des données clients.
Mis à jour le 3 octobre 2026.
Les tarifs TTC des prestations courantes (forfaits entretien, vidange, freinage) et le taux horaire de main-d'œuvre doivent être affichés de façon visible et lisible, dans la zone d'accueil des clients ou visible depuis celle-ci (art. L112-1 du code de la consommation). L'affichage doit permettre au client de connaître le prix avant de s'engager.
Avant toute réparation, le garagiste doit établir un ordre de réparation précisant la nature des travaux ; un devis est obligatoire dès que le client le demande et pour les interventions dépassant un seuil modique. Informer les clients de cette possibilité (panneau en salle d'attente, mention sur le site) fait partie de l'obligation d'information précontractuelle.
Vendre un véhicule à un particulier déclenche la garantie légale de conformité (deux ans, avec une présomption d'existence du défaut réduite à douze mois pour l'occasion) et l'interdiction des clauses « vendu en l'état » entre professionnel et consommateur. Les annonces publiées en ligne doivent être exactes (kilométrage, historique, prix) : une annonce trompeuse engage votre responsabilité.
Tout garage vendant à des particuliers doit désigner un médiateur de la consommation et en communiquer les coordonnées (art. L612-1 du code de la consommation) — affichage en atelier, mentions sur les devis et factures, et sur le site. Les réseaux ont le leur ; les indépendants adhèrent à un médiateur sectoriel (CNPA ou équivalent).
Nom ou raison sociale, adresse du garage, téléphone, email, numéro SIRET (et RCS pour les sociétés), directeur de la publication, hébergeur : l'article 6 de la LCEN impose ce bloc sur tout site professionnel, accessible depuis toutes les pages via un lien en pied de page.
Rappels d'entretien, historique véhicule, relances commerciales : le fichier clients d'un garage est un traitement de données personnelles. Politique de confidentialité, finalités définies, durée de conservation limitée, et consentement préalable pour le démarchage par SMS ou email : la CNIL sanctionne régulièrement la prospection sans accord.
Amende prononcée par la CNIL en 2020, notamment pour des manquements liés au démarchage et à la gestion des données personnelles. Le RGPD ne concerne pas que les géants du web.
Amende de la CNIL en 2020 pour des cookies publicitaires déposés sans consentement. Le bandeau cookies est le premier contrôle automatisé — et le plus facile à sanctionner.
L'absence de mentions légales est un délit : jusqu'à 75 000 € d'amende et un an d'emprisonnement pour une personne physique (article 6, VI de la LCEN). 375 000 € pour une personne morale.
Trois affichages sont au cœur de l'obligation : les prix TTC des prestations courantes et le taux horaire de main-d'œuvre (visibles et lisibles dans la zone clients), l'information sur l'ordre de réparation remis avant toute intervention, et les coordonnées du médiateur de la consommation. Pour la vente de véhicules s'ajoute l'information sur les garanties légales. Les horaires d'ouverture, labels et assurances sont eux recommandés mais pas imposés.
L'ordre de réparation est obligatoire avant toute intervention : il précise la nature des travaux et engage les deux parties. Un devis détaillé s'impose dès que le client le demande et pour les réparations dépassant un montant modique. Toute réparation supplémentaire découverte en cours d'intervention nécessite l'accord préalable du client.
Pas sans leur consentement : le démarchage commercial par SMS ou email à des particuliers exige un accord préalable (article L34-5 du code des postes), sauf exception étroite pour des produits similaires déjà achetés. Un rappel purement informatif (échéance du contrôle technique) est plus sûr qu'une offre promotionnelle. La CNIL sanctionne régulièrement la prospection sans consentement.
La garantie légale de conformité s'applique : deux ans, avec présomption que le défaut existait à la vente pendant douze mois pour un véhicule d'occasion. La clause « vendu en l'état » est sans effet entre un professionnel et un consommateur. Vos annonces en ligne doivent être exactes (kilométrage, historique, défauts connus) sous peine de pratique trompeuse.
Oui : les tarifs TTC des prestations courantes et le taux horaire de main-d'œuvre doivent être affichés de façon visible et lisible dans le garage. Reprendre cette grille sur votre site web est une pratique recommandée — et un argument commercial, la transparence des prix étant le premier critère de confiance des automobilistes.
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