mentions légales PrestaShop
Les règles applicables, les pièges du secteur et les sanctions réelles — puis un scan gratuit de votre site pour savoir exactement où vous en êtes.
Oui : une boutique PrestaShop doit afficher mentions légales (article 6 de la LCEN) et CGV complètes dès la première vente. L'hébergeur à citer est celui de votre serveur — PrestaShop est un logiciel à installer, pas une plateforme hébergée. Marche à suivre dans cette page.
PrestaShop est un logiciel e-commerce complet : catalogue, panier, paiement, transporteurs. Mais une boutique prête à vendre n'est pas une boutique conforme : dès la mise en ligne, la LCEN impose des mentions légales, le code de la consommation des CGV et une information complète du client, et le RGPD encadre les comptes et les commandes.
Différence clé avec les plateformes hébergées : PrestaShop est un logiciel open source qui s'installe sur votre propre hébergement. L'hébergeur à citer dans vos mentions légales est donc celui de votre serveur — pas l'éditeur du logiciel. Vous gardez la main sur tout, y compris sur la responsabilité juridique.
Cette page détaille les obligations d'une boutique PrestaShop : mentions légales, CGV et droit de rétractation, création des pages dans le back-office, bandeau cookies et données clients.
Mis à jour le 3 septembre 2026.
Nom ou raison sociale, adresse, téléphone, email, numéro SIRET, directeur de la publication, hébergeur : ces mentions sont obligatoires (art. 6 de la LCEN) et doivent être accessibles depuis toutes les pages. Sur une boutique, elles rassurent aussi : un acheteur qui ne trouve pas qui lui vend part sans acheter.
La vente à distance à des consommateurs impose des conditions générales de vente complètes : produits, prix TTC et frais de port, paiement, délais et zones de livraison, rétractation de quatorze jours (art. L221-18 du code de la consommation), garanties, service après-vente et coordonnées d'un médiateur de la consommation. Sans CGV, vous êtes démuni en cas de litige.
PrestaShop étant installé sur votre hébergement, citez l'hébergeur de ce serveur dans vos mentions légales : ses coordonnées figurent sur votre contrat. Ne confondez pas avec l'éditeur du logiciel : fournir le moteur de la boutique n'est pas héberger votre site. Si vous changez d'hébergeur, mettez la page à jour.
Les pages de contenu se gèrent dans la section Pages du back-office — son emplacement exact varie selon la version, souvent sous Apparence ou Design. Créez-y mentions légales, CGV et politique de confidentialité, puis liez-les dans le bloc de liens du pied de page. Vérifiez l'affichage sur mobile comme sur ordinateur.
Statistiques, pixels publicitaires, modules tiers : une boutique PrestaShop dépose en général des traceurs non essentiels. La bannière se met en place via un module de consentement — la plupart sont payants. Quel que soit le module, les exigences de la CNIL s'imposent : refus aussi simple que l'acceptation et blocage des traceurs avant accord.
Comptes, adresses de livraison, historiques de commandes et paniers abandonnés : une boutique PrestaShop concentre beaucoup de données personnelles. Politique de confidentialité complète, durées de conservation limitées, droits des clients et sécurité d'accès au back-office sont attendus — un registre de vos traitements aide à structurer tout cela.
Amende prononcée par la CNIL en 2020, notamment pour des manquements liés au démarchage et à la gestion des données personnelles. Le RGPD ne concerne pas que les géants du web.
Amende de la CNIL en 2020 pour des cookies publicitaires déposés sans consentement. Le bandeau cookies est le premier contrôle automatisé — et le plus facile à sanctionner.
L'absence de mentions légales est un délit : jusqu'à 75 000 € d'amende et un an d'emprisonnement pour une personne physique (article 6, VI de la LCEN). 375 000 € pour une personne morale.
Non : l'installation fournit des pages d'exemple, mais aucune mention légale pré-remplie avec vos informations. Vous devez rédiger cette page (identité, SIRET, hébergeur) dans la section Pages du back-office, puis la lier au pied de page. Les pages de démonstration livrées avec le logiciel doivent être réécrites ou supprimées.
Créez une page dédiée dans la section Pages du back-office (sous Apparence ou Design selon la version), puis ajoutez le lien dans le bloc de liens du pied de page. L'exigence est la même que partout : un accès facile et direct depuis toutes les pages, mobile compris.
Oui : toute vente en ligne à des particuliers exige une information précontractuelle complète, dont les CGV sont le support. Rétractation de quatorze jours, livraison, garanties et médiateur de la consommation doivent y figurer. La taille de la boutique ne change rien : ces obligations s'appliquent dès la première commande.
Passez le scan gratuit MonKitLégal : il contrôle votre boutique en deux minutes (mentions légales, CGV, politique de confidentialité, bandeau cookies) avec un rapport PDF offert. Pour corriger, le kit à 9 € (paiement unique) produit vos documents pré-remplis depuis vos informations SIRENE, bandeau cookies configuré selon vos traceurs compris.
Le scan gratuit MonKitLégal contrôle vos mentions légales, votre politique de confidentialité, vos cookies et vos CGU/CGV — puis le kit complet à 9 € génère tous les documents qui vous manquent, à jour et sourcés.
